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Nossa Visão para Aplicação de Regras

Artigo Oficial: Our Vision of Rule Enforcement

Traduzido por: Strenght of War - Portal Tibia / GrYllO - TibiaBR

Todo mês, muitos jogadores reclamam que eles desejam um sistema de report e aplicação de regras melhor. Então nos sentamos e estudamos o atual sistema, tentando resolver o maior número possível de pontos negativos que foram levantados no passado.

Visão

  • Nesta visão, todos os reports efetuados por jogadores são enviados para o customer support. Em discussões, alguns jogadores disseram que têm medo de banimentos injustos feitos por gamemasters, ou reports de tutores e senior tutores. Partindo de um raciocínio, todos eles são jogadores, que fazem parte da comunidade, com seus próprios amigos, inimigos, conflitos e interesses. Assim, para eliminar todos os possíveis abusos, todos os reports serão atendidos pelos nossos funcionários profissionais.
  • Além disso, você deverá ser capaz de reportar qualquer jogador sempre que se sentir pertubado pela violação de uma regra. Não haverá mais espera por um gamemaster online, ou por um tutor ou senior tutor para reportar um nome ilegal.

  • Atualmente, você só pode reportar uma violação (CTRL+R) por vez. Então muitas vezes você tem que decidir quem irá reportar ao ver diversas violações. Futuramente, será menos restritivo em relação ao número de reports que você pode fazer. Entretanto, para evitar spam de reports, o número será obviamente limitado.
  • O seu report irá definitivamente chegar até o customer support. Hoje em dia, o seu report desaparece se você sair do jogo. No futuro, seu report continuará a existir, mesmo se sair do jogo. Você será informado quando um report foi enviado com sucesso, e será informado novamente quando seu report foi processado.
  • A equipe de customer support irá investigar o seu report e considerar o contexto de cada violação, para garantir que todas as punições são justas.
  • Se um jogador sentir que foi tratado de maneira injusta, ele será capaz de reclamar com a mesma equipe de profissionais que irá lidar com a reclamção o mais rápido possível.
  • Banimentos se tornarão um assunto privado para evitar qualquer linchação. Somente o jogador banido e o customer support poderão ver e discutir os detalhes do banimento.
  • Regras que não são claras e de difícil compreensão serão eliminadas. Por exemplo, muitos jogadores dizem que é difícil saber todos os pontos fracos do jogo se você é novato. Assim, pretendemos excluir todos os pontos fracos do jogo com o tempo. Nenhum jogador deve ser punido por usar algo que é tecnicamente possível e não é considerado bug.
  • Todos estas mudanças farão das discussões sobre a interpretação das regras no Tibia desnecessárias. Você, como um jogador deve reportar outro jogador somente se sentir pertubado pela quebra de regra dele ou dela. A equipe de customer support terá o direito que decidir banimentos caso a caso, sempre considerando o contexto de um report. Dependendo da gravidade da violação, haverá mais rigor ou indulgência.
No futuro, as regras formarão um guia do que é "reportável" no Tibia, no entanto, note que ninguém deve ser reportado. Ninguém deve andar nas terras de Tibia procurando por violações. Você não é obrigado a reportar ninguém. O objetivo é ajudar os jogadores quando a sua diversão é afetada negativamente por outro jogador.
Por exemplo, imagine um chat entre amigos. Você está acostumado a usar um certo tipo de tom, gírias, que poderiam violar as regras de Tibia de alguma maneira, mas nenhum de vocês se sentiria incomodado. Portanto, não há necessidade de reportar. No entanto, se outro jogador insulta você sem razão, você pode se sentir mal por isso. Nesse caso, esperamos ajudar você.

Dificuldades

Em nossa visão, nossa equipe de suporte é capaz de lidar facilmente com todas as denúncias através do novo sistema. Entretanto, sabemos que vamos encontrar inúmeras dificuldades pela frente. Por exemplo, como mencionado anteriormente, precisamos encontrar um jeito de evitar spam feito por algum jogador cujo objetivo é ocupar desnecessariamente a nossa equipe. A natureza multilíngue de Tibia provavelmente será um grande desafio, também. Precisamos avaliar cuidadosamente todos os efeitos de todas as mudanças, para que seja possível uma rápida adaptação e reação a quaisquer dificuldades que surgirem. Então vamos em direção aos objetivos dando um passo de cada vez.

The first steps

O primeiro passo do processo de transição será dado em breve. Com o patch deste ano, estamos planejando habilitar a possibilidade de qualquer player denunciar nomes irregulares para a equipe de suporte.
Quando você tiver a habilidade de denunciar nomes, mantenha em mente que você só deverá reportar caso se sinta incomodado por ele. Com o passar do tempo, planejamos dar a todos os jogadores uma ferramenta para entrar em contato conosco todas as vezes que houver algum distúrbio por causa de uma violação de regras.

Alguns de vocês devem estar pensando agora, o que acontecerá com nossos tutores e gamemasters voluntários? Nossos ajudantes voluntários vêm fazendo um trabalho muito bom até hoje e nós somos muito gratos a eles. Nós pensamos em unir esses dois grupos em uma classe de ajudantes voluntários no futuro, que manterão o foco no papel de ajudar a comunidade, respondendo perguntas de jogadores com problemas, não mais tendo ligação com aplicação das regras. Como explicado antes, nós sentimos que a alicação das regras deve ser feita apenas por funcionários profissionais no futuro. Isso vai trazer alívio a muitos tutores que, por exemplo, são constantemente culpados por banimentos ou punições de outros jogadores no jogo por causa de denúncias feitas.

Enquanto as aplicações das regras em Tibia estão em processo de transição, é claro que o velho sistema continuará sendo utilizado. Não faremos nenhuma mudança drástica, a não ser que nós possamos garantir que elas serão uma alternativa melhor do que o sistema anterior.
Assim que nós implantarmos as primeiras mudanças, quando todos os jogadores puderem denunciar nomes e tudo estiver bem, nós gostaríamos de abrir o restante do sistema atual de denúncias para todos, pondendo incluir até mesmo canais privados. Por favor entendam que não podemos fazer uma previsão de quando isso acontecerá, pois precisamos avaliar os efeitos de todas as mudanças com antecedência. Dependendo dos resultados, até mesmo nossos objetivos poderão mudar no decorrer da transição.

Maiores detalhes sobre as mudanças vindouras serão, obviamente, apresentadas na hora certa em um teaser antes do patch de primavera européia 2010, então fiquem ligados!

Esperamos que as mudanças tragam um sistema de aplicação de regras muito mais eficiente e satisfatório, que seja facilmente acessível para todos.

Por um Tibia melhor!
Your Community Managers

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- Comentários de conteúdo ofensivo ou que incentivem as quebras das regras do Tibia ou qualquer tipo de propaganda serão apagados sem aviso prévio;

- Seja paciente. A resposta para o seu comentário pode demorar algum tempo;

- Não faça proposta de parcerias. Para isso use a seção de contato;

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